En esta sección encontrarás las respuestas a las preguntas que habitualmente nos hacéis.

Si tienes alguna duda de alguna cuestión no tratada en estas FAQ, puedes consultarnos a través de nuestro chat online, llamarnos al 926 21 99 25 o bien escribir un email a clientes.ftth@ciudadrealfibra.net

Esperamos que lo encuentres de utilidad.

Preguntas más frecuentes

WiFi6 Mesh es nuestra solución más avanzada para intentar solucionar posibles problemas con la cobertura WiFi en tu domicilio.

Si notas cortes o excesiva lentitud en tu WiFi probablemente el problema sea la utilización de la WiFi 2,4Ghz (Es decir, la WiFi tradicional), con el fin de solucionar este problema se ha lanzado un nuevo estándar WiFi, el denominado WiFi6.

Pero si instalas SOLAMENTE UN ROUTER WiFi6 quizás sigas teniendo problemas de cobertura. Por lo que nuestra solución consta de 2 ROUTERS WiFi6 conectados entre sí y creando una Red Mesh.

Si necesitas más información visita nuestra página donde hay una explicación mucho más detallada

WIFI6 Mesh

Si no te funcionan los datos móviles,es muy posible que el APN no se haya configurado automáticamente, si sigues estos sencillos pasos es muy probable que todo funcione:

ANDROID:

Si posees un Android tienes que configurar tu APN de la siguiente manera:

  • Ajustes/Redes moviles
  • Nombre: CRFOPEN
  • APN: i.openmovil.tv
  • Usuario: cliente
  • Contraseña: opencable
  • Tipo de Autenticacion: Pap/ chap
  • Adicionalmente:
    • si vas a compartir datos:
      • Cambia el APN por el siguiente:
        • APN: wifi.openmovil.tv
        • Usuario: cliente
        • Contraseña: openmovil
    • Tipo de Operador: IMSI

Como una imagen vale más que mil palabras os dejamos un PDF que os muestra paso a paso como proceder.

ConfigurarAPN.pdf

IPHONE:

Si deseas hacerlo manualmente sigue los siguientes pasos:

  • Ajustes/Datos moviles/Red de datos móviles
  • Nombre: CRFOPEN
  • APN: i.openmovil.tv
  • Usuario: cliente
  • Contraseña: opencable
  • Tipo de Autenticacion: Pap/ chap
  • Adicionalmente, si se desean compa:
    • si vas a compartir datos:
      • Cambia el APN por el siguiente:
        • APN: wifi.openmovil.tv
        • Usuario: cliente
        • Contraseña: openmovil
    • Tipo de Operador: IMSI

Lo unico que debes modificar son los datos por los que te indicamos arriba

te dejamos un video donde puedes ver cómo se hace

Si aún siguiendo estos paso tus datos no funcionan correctamente, contacta con nosotros en el email clientes.ftth@ciudadrealfibra.net o bien llamando al 926 21 99 25

Si los datos móviles te funcionan correctamente, pero no puede compartir datos, debes seguir los siguientes pasos:

ANDROID:

Si posees un Android tienes que configurar tu APN de la siguiente manera:

  • Ajustes/Redes moviles
  • Nombre: CRFOPEN
  • APN: wifi.openmovil.tv
  • Usuario: cliente
  • Contraseña: openmovil
  • Tipo de Autenticacion: Pap/ chap
  • Adicionalmente:
    • Tipo de APN: default,  dun

Como una imagen vale más que mil palabras os dejamos un PDF que os muestra paso a paso como proceder.

ConfigurarAPN.pdf

IPHONE:

  • Ajustes/Datos moviles/Red de datos móviles
  • Nombre: CRFOPEN
  • APN: wifi.openmovil.tv
  • Usuario: cliente
  • Contraseña: openmovil
  • Tipo de Autenticacion: Pap/ chap
  • Adicionalmente:
    • Tipo de APN: default,  dun

Si aún siguiendo estos paso tus datos no funcionan correctamente, contacta con nosotros en el email clientes.ftth@ciudadrealfibra.net o bien llamando al 926 21 99 25

ANDROID:

Si posees un Android tienes que configurar tu APN de la siguiente manera:

  • Ajustes/Redes moviles
  • Nombre: CRFION
  • APN: inet.es
  • Tipo de Autenticacion: Ninguna
  • MCC: 214
  • MNC: 34
  • Adicionalmente:
    • si vas a compartir datos:
      • Tipo de APN: default,  dun
    • Si NO vas a compartir datos
      • Tipo de APN: default

Como una imagen vale más que mil palabras os dejamos un PDF que os muestra paso a paso como proceder.

ConfigurarAPN.pdf

IPHONE:

Si deseas hacerlo manualmente sigue los siguientes pasos:

  • Ajustes/Datos moviles/Red de datos móviles
  • Nombre: CRFOPEN
  • APN: inet.es
  • Tipo de Autenticacion: Ninguna
  • Usuario:
  • Contraseña:
  • Tipo de Autenticacion: Pap/ chap
  • Adicionalmente:
    • si vas a compartir datos:
      • Tipo de APN: default,  dun
    • Si NO vas a compartir datos
      • Tipo de APN: default

te dejamos un video donde puedes ver cómo se hace

Siguen sin funcionar los datos

Si aún siguiendo estos paso tus datos no funcionan correctamente, contacta con nosotros en el email clientes.ftth@ciudadrealfibra.net o bien llamando al 926 21 99 25

ANDROID:

Si posees un Android tienes que configurar tu APN de la siguiente manera:

  • Ajustes/Redes moviles
  • Nombre: CRFION
  • APN: inet.es
  • Tipo de Autenticacion: Ninguna
  • MCC: 214
  • MNC: 34
  • Adicionalmente:
    • Tipo de APN: default,  dun

Como una imagen vale más que mil palabras os dejamos un PDF que os muestra paso a paso como proceder.

ConfigurarAPN.pdf

IPHONE:

  • Ajustes/Datos moviles/Red de datos móviles
  • Nombre: CRFION
  • APN: inet.es
  • Tipo de Autenticacion: Ninguna
  • MCC: 214
  • MNC: 34
  • Adicionalmente:
    • Tipo de APN: default,  dun

Sigue sin funcionar compartir datos

Si aún siguiendo estos paso tus datos no funcionan correctamente, contacta con nosotros en el email clientes.ftth@ciudadrealfibra.net o bien llamando al 926 21 99 25

Como ya sabrás para comprobar la velocidad de nuestro servicio de fibra se suelen utilizar servicios de test de velocidad, en nuestro caso recomendamos usar el siguiente:

https://www.speedtest.net/es

Ya que tiene muchos servidores diferentes contra los que podremos testear la velocidad en nuestro servicio.

A la hora de medir la velocidad en nuestro servicio de Fibra Óptica, debemos considerar dos aspectos principales:

  • Medida velocidad por WiFi:
    • Si estás midiendo tu velocidad conectado por WiFi ten en cuenta que es muy probable que no obtengas toda la velocidad contratada, sobre todo si tienes contratada una velocidad muy alta. Ya que el propio protocolo WiFi no permite más velocidadLos valores normales al medir la velcoidad por WiFi son:WiFi 2,4: Entre 20Mbps y 70Mbps
      WiFi 5G: Entre 100Mbps y 300Mbps
  • Medida velocidad por cable:
    • Si estás midiendo tu velocidad conectado por cable ten en cuenta primero que tu tarjeta de red debe ser de más de 100Mbps, si no sabes como comprobarlo aqúi tienes un tutorial sobre cómo se hace:
    • Para comprobar la velocidad de tu tarjeta de red tienes que:
      • hacer click con el botón derecho del ratón en icono de conexión de red parte inferior del escritorio –
      • Abrir configuración de red e Internet – Ir a Ethernet- Pulsar en el nombre de nuestra red .
      • Una vez aquí bajar hasta donde encontraremos la siguiente información:
    • En caso de que el máximo valor que figure sea 100/100 (Mbps) , tu tarjeta de red es Fast Ethernet y no podrás disfrutar de más de 100 Mbps. Para poder disfrutar de más de 100 Mbps, tendrás que cambiar dicha tarjeta de red por una que soporte Giga Ethernet.
    • Una vez sepas que tu tarje de red es de 1Gbps, sobre todo si estás intentando mediro velocidades de más de 600Mbps ten en cuenta que un factor limitante puede ser el propio PC donde estás comprobando la velocidad, ya que se recomiendan unos reuisitos superiores a los siguientes:- Cable al router: UTP-5e o superior
      – Adaptador de red Gigabit Ethernet.
      – Procesador: i5-7200U (Intel) de séptima generación o superior. Equivalente en AMD.
      – Memoria RAM: 16 GB o superior.
      – Tarjeta de RED: 1 Gb.
      – Versión Sistema Operativo: 32 bits o 64 bits.
      – Sistema Operativo actualizado (Windows 7 o 10) y libre de virus/malware.
      – Navegador: Firefox, Chrome o Edge
      – Para efectuarla prueba se recomienda arrancar el PC en modo seguro con conexiones de red.
      – Todos los dispositivos conectados al router deben estar desconectados, solo debe permanecer conectado el PC dónde estes realizando el test de velocidad.

Otras preguntas comunes